Профессия продавец
Приветствую вас и презентую новую рубрику «Профессия». В ней буду описывать свое видение того, какими должны и какими не должны быть представители той или иной профессии – от секретаря до топ-менеджера. Рубрика, как и весь блог, представляет исключительно мое мнение как репрезентатора большого организма под названием общество.
Первыми на очереди идут «продавцы».
Итак, все профессии равны, все профессии важны. Это, конечно, так. Хлеборобы делают хлеб, электрики обеспечивают свет, Интернет и прочие удобства, но их деятельность для нас косвенная. Я, например, даже не представляю, где и кто производит хлеб, который я покупаю каждый день. Также не знаю имени электрика, который закреплен за нашим домом.
Но каждый день я имею дело с продавцами – в транспорте (билетики), во время обеденного перерыва (даблчизбургер-меню с картошкой-фри – не реклама, действительно люблю!), вечером – пиво, орешки. А также глобально – во время покупки компьютера, музыкальных инструментов (хобби мое), бытовой техники.
Таким образом, каждый день мы встречаемся с продавцами. Казалось бы, ничего сложного – дал деньги, забрал товар и ушел, но зачастую от продавца зависит очень многое. И наглядно это заметно, когда цена продаваемого товара составляет большие деньги, а самих операций не так много, но даже рассматривая микропродажи, можно сделать немало интересных умозаключений.
Итак, сегодня я ездил на столичный рынок Петровку. Как я уже писал, нынче мы занимаемся обустройством квартиры под офис, делаем это исключительно «по приколу». Ну хочется – и все! Целью моей покупки были различные плакаты, карты, в общем, все, что можно наклеить на стенку. Для разнообразия!
Оказалось, рынок этих изделий очень ограничен – либо карты нескольких форматов, либо календари, либо фотографии Бритни Спирс, Димы Билана и прочих философов.
Но мне хотелось чего-то такого, экстравагантного!
Подошел я к одной женщине, спросил, что имеется в ассортименте. Она ответила, что есть карты. Попросила уточнить, какие именно меня интересуют, ибо ей «лень доставать из ящика». Я сказал, что хочу карту мира. На вопрос, ламинированная или нет – ответил, что все равно. А вот по поводу формата – ответить затруднился. Я неплохо ориентируюсь в геометрии (вывожу теорему Пифагора тремя методами и знаю формулу Герона), но мне сложно вот так мгновенно определить визуальную разницу между 140/80 и 90/60. Поэтому ответить я затруднился, а понимая, что я продавщице нужен еще меньше, нежели она мне, ответил, что подумаю и подойду позже.
У следующего торговца я увидел карту звездного неба. Я не знаю, сколько она по диагонали, и сколько по вертикали, но прикинул, что на моей стенке она будет смотреться. Девушка объяснила, что карта неламинированная, без моих вопросов достала ламинированную, в левую руку взяла первую, в правую – вторую, улыбнулась и предложила выбрать. Я не увидел особой разницы, поинтересовался ценой и приобрел неламинированную. Мне понравилась приветливая прощавщица, которая потратил усилия на меня непросвещенного (даже ламинат от неламината отличить не может!), и предоставленный выбор.
Но хотелось мне, как вы помните, чего-то экстравагантного.
Тут я увидел какие-то бумажные трубочки в картонных коробках и принялся их рассматривать. Продавщица поинтересовалась моими предпочтениями.
- Я даже не знаю, что это! – ответил я, тем самым, вроде, давая понять, что я – абсолютно нецелевой покупатель. Но она сделала серьезный вид и сказала:
- Это – упаковочная бумага.
«Упаковочная бумага? – подумал я. – Зачем мне она?»
Видя мою растерянность, продавщица добавила:
- Но у нас берут ее для разных целей, – она развернула один рулон и представила моему взору обычный картон с дивными узорами.
Никто ни для каких разных целей ее не покупает, – это я понял. Но мне было приятно то, что на меня потратили время, объяснили, что к чему, и предложили именно то, что меня интересовало, хотя я даже не представлял, что упаковочная бумага каким-либо образом может украсить стенку. Может, еще как! Смотрю и любуюсь, попробуйте, кстати! Таким образом я приобрел то, что хотел, и приобрел у тех, кто проявил инициативу и превратил меня с нецелевого и неперспективного покупателя в клиента.
Дело сделано – время развлечениям.
Я – человек креативный, идеи фонтанят, желания возникают. Захотелось мне орешков. Бывает, захочется чего-то – хоть убей. Не так давно ночью лимонов возжелал – уснуть не мог, и что вы думаете? Брал такси – ездил в супермаркет. Не вру, скан чека с ночной датой покупки покажу, если надо.
Так вот, захотелось мне орешков – и тут спасение: ларек.
Подхожу я, протягиваю купюру, и говорю, мол, дайте орешков. Меня спрашивают:
«Какие?», отвечаю: «Любые!». Мне действительно было абсолютно все равно, какие – с беконом, сыром или паприкой. В тот момент я четко знал, что хочу орешков, и меня абсолютно не интересует их тип. Но продавщица активно настаивала: «Какие?». «Да любые!» – улыбнувшись сказал я, ибо мало того, что мне действительно было все равно, я не увидел на витрине выбора.
- Вы можете сказать, какие именно??? – и тут началась агрессия.
Я хотел бы рассмотреть психологию: я пришел, протянул денюжку и заказал товар, пусть не детализировал, но очень конкретно дал понять, что согласен расстаться со своими деньгами. Безусловно, бывают покупатели, которые долго выбирают-примеряют различные одежки, а потом уходят, но тут все ясно.
- С сыром! – выдавил я из себя.
- Нету с сыром! – и молчанье.
- Любые, дайте мне орешки, любые, которые вы любите, которые есть, которые к вам ближе!
Женщина бросила мне пакетик и отсчитала сдачу.
Я часто езжу на Петровку, но никогда больше не пойду в тот ларек. Мне неприятен их сервис. Через месяц или два я даже не буду интересоваться тем, работает ли там та продавщица, мне это неважно, важно то, что они не выполнили мой заказ, который я сформулировал очень конкретно, – ЛЮБЫЕ ОРЕШКИ.
Продолжая тему продаж, хочу познакомить вас с интересным проектом. Это – , его автор Константин Манич работает в PR-агентстве и делится своим опытом продаж.
Вы тоже хотите миниобзор своего блога? Нет проблем!
До встречи!