Эффективность работы киевских интернет-магазинов, или Как я покупал стулья онлайн
Говорят, интернет-магазины все больше завоевывают доверие пользователей и стают неотъемлемой частью нашей жизни. Если пару лет назад приобретение техники онлайн было диковинкой, то теперь это нормальное явление. Так-то оно и есть, но мой опыт сотрудничества с такими учреждениями показал, что они пока еще очень далеки от совершенства.
Сейчас мы находимся на стадии реформирования квартиры под офис. Особой надобности в этом нету, но домашняя обстановка не совсем располагает к бизнес-деятельности. Пока что ничего особенно – два стола, два компьютера и две табуретки. Последние элементы не особо вписываются в общий интерьер, поэтому было решено приобрести два офисных стула.
Я хотел поступить по-буржуйски – оформить заказ, доставку на дом и оплатить по WebMoney. Так как в стульях не настолько силен, как в SEO, пришлось осуществить тривиальное действие – зайти в «Яндекс» и набрать в строке поиска самый стандартный запрос «купить стул».
Интересно, что на первой странице выдачи большинство сайтов презентовали московскую индустрию. У «Яндекса», вроде бы, географический таргеттинг? Ну это такое. Пару столичных Интернет-магазинов мне сыскать удалось.
Что порадовало практически у всех – очень хорошее меню, я сразу понял, что мне надо – стул ISO-black, офисный. Что поразило, – отсутствие ICQ в странице контактов, которая очень часто так запрятана, что лишь у таких уникалов как я возникнет желание ее искать. Не должна ли быть оперативная ICQ-консультация неотъемлемой частью любого Интернет-магазина, по крайней мере, того, который в топе? Но и «оперативность» у них явно подхрамывала.
Итак, ICQ первой конторы, в которую я обратился, просто-напросто отсутствовал в поиске. Благо, знаю, как решать эту проблему, поэтому таки с ними связался. Но толку от этого не шибко много: представители сайта с красивым и действительно профессиональным дизайном мне не ответили. А просил я всего лишь подсказать, имеется ли у них в наличии товар, и как оперативно они смогут его доставить.
Вторая контора порадовала. Ответ был получен примерно через 10 минут (для онлайн общения, скажу я вам, – промежуток довольно большой). ICQ-консультант предоставил мне номер телефона и предложил связаться с менеджером. Мне не особо хотелось звонить, да и покупку я решил, как вы помните, совершить исключительно в онлайне, согласен был и на 100% предоплаты. Попытался все-таки уточнить, сколько будет стоить доставка, есть ли товар на складе или вытянуть у него хоть бы что-то. Но ответ был один: «Позвоните менеджеру, он вам больше расскажет!». Какой же толк от такой консультации? Кстати, ася-менеджер не поздоровался и не попрощался.
Остальные представители мебельной индустрии порадовали еще меньше: один просто-напросто не ответил на вопрос по аське, от вторых все еще жду ответа по e-mail, а третьи после паручасового молчания (при этом все время были «в сети») таки порадовали миганием зеленого окошка внизу монитора и сообщили, что данного товара у них на складе нет. Это при том, что на странице сайта указано наличие в количестве 15 экземпляров.
Тут уже разгорелся спортивный интерес: неужели так сложно в Киеве приобрести полностью онлайн два стула?
Оказалось, таки можно. Мне все же удалось найти одну конторку, которая пообещала выполнить заказ в течении недели, при этом запросив за доставку 80 гривен. Это нормальная цена, но отдавать за доставку половину стоимости товара мне не очень хотелось. Но отказал я им лишь по той причине, что доставить стулья они смогут лишь в пятницу.
Выводы? Их несколько:
1) Зачем покупать ссылки в Sape, регистрироваться в каталогах и выбиваться в топ, если толку от этого топа – абсолютный ноль. Я пишу этот пост и его, очевидно, прочитают или найдут по поиску те, кто захочет прикупить стулья, но я не могу прорекламировать ни одну организацию. Ибо некого. По крайней мере, я не нашел. А я, как-никак в Интернете уже шесть лет, поиском пользоваться умею (Google тоже не особо помог).
2) Уж если серьезно заниматься продажами, необходимо посадить на аську очень шустрого онлайн-консультанта. В свое время я покупал по Интернету мобильный телефон. На цену не смотрел – купил у тех, того, кто первым ответил. Второй опоздал на полторы минуты.
3) Сама манера разговора. Вот оцените: «Здравствуйте! Меня интересует приобретение двух стульев офисных ISO-black. Имеется ли у вас этот товар на складе, и сможете ли вы обеспечить доставку по городу. Могу ли я совершить оплату с помощью WebMoney?». Я понимаю, что вопросов много, но ответ был лаконичен: «Нет».
Что нет? По WebMoney оплатить не могу или на складе нету, или с доставкой проблемы? Почему я должен вытягивать из консультанта то, что он должен рассказывать мне грамотным русским языком. А язык у некоторых прямо таки поражает: «Низачто, обращяйтесь еще». Хорошо, хоть «еще» «исчом» не обозвал.
А самый главный вывод: завтра поеду в Дом мебели и куплю то, что надо, в оффлайне. Заодно и по городу прогуляюсь.
Было бы интересно узнать о вашем опыте сотрудничества с интернет-магазинами (интересует полный онлайн).
If you enjoyed this post, please consider to leave a comment or subscribe to the feed and get future articles delivered to your feed reader.